隨訪作為醫(yī)療過程中的閉環(huán)環(huán)節(jié)，醫(yī)院傳統(tǒng)的人工電話隨訪方式已不能適應(yīng)需求，將逐漸被智能化隨訪系統(tǒng)替代。智能化隨訪是指結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)等主流技術(shù)，以專業(yè)的隨訪知識庫為基礎(chǔ)，提供以醫(yī)患溝通、院前、院中、院后隨訪和健康宣教為核心的服務(wù)平臺。

醫(yī)院隨訪管理系統(tǒng)主要是指在醫(yī)院工作人員在進行客戶的過程中，對于門診、出院信息采集、前置準(zhǔn)備、患者電話撥號錄音、已經(jīng)后的記錄、評價、統(tǒng)計等過程的全客戶服務(wù)流程管理。
隨訪管理系統(tǒng)可以通過患者的反饋，為醫(yī)院的進一步的改進工作指明方向和目標(biāo)。
讓醫(yī)院及時的發(fā)現(xiàn)管理工作上的不足并及時改正；通過和患者的良好溝通，增加了患者對醫(yī)院的信賴，提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和樹立醫(yī)院良好形象。
為患者提供指導(dǎo)，提高患者對醫(yī)院的信賴。

隨訪方式多樣化
系統(tǒng)支持微信、短信、AI人工智能、二維碼、電話多種方式，可以組合使用，隨訪舉例一家三甲醫(yī)院門診量平均為4000-5000，正常需要配10個人進行隨訪，一個AI隨訪機器人可以撥打800個電話，是人工隨訪的4.5倍，根據(jù)沒有接通或完成的電話，人工在進行干預(yù)二次隨訪，提高了隨訪完成率又提高了工作效率。

智能隨訪系統(tǒng)的大特點在于“智能”兩個字，也就是AI。知品智能隨訪管理系統(tǒng)不僅支持自動、微信移動端推送、短信、電話、二維碼等多種方式對門診、出院患者進行定期隨訪，問卷調(diào)查、用藥指導(dǎo)、健康宣教、復(fù)診提醒等，利用海量知識庫積累與沉淀，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)+AI等主流技術(shù)手段，可以對患者可以進行定期了解病情變化、指導(dǎo)。從而大緩解了醫(yī)務(wù)人員隨訪壓力，解決患者群體數(shù)量大、醫(yī)護資源緊缺、隨訪工作難度大的問題，為患者、提供方便，提升患者滿意度。
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