知品科技憑借對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的到見解和豐富經(jīng)驗(yàn)，在項(xiàng)目策劃、項(xiàng)目管理、設(shè)計(jì)制作、技術(shù)開發(fā)和網(wǎng)絡(luò)傳播等多方面尋求平衡；在項(xiàng)目過程中，知品科技通過周密的策劃、深入的調(diào)查、理性的分析、精妙的創(chuàng)意、的實(shí)施，并同客戶的實(shí)際情況和具體需求進(jìn)行良好結(jié)合，為不同類型的客戶提供良好的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用定制解決方案，幫助客戶在新的全球化互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中保持優(yōu)勢(shì)。
CRM優(yōu)勢(shì)
1、傳遞經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范企業(yè)流程。
通過CRM系統(tǒng)，可以把企業(yè)銷售人員管理客戶的流程整理出來，通過系統(tǒng)來優(yōu)化到系統(tǒng)流程中，從而可以使得每個(gè)人員能夠掌握的銷售流程。
2、提升銷售，項(xiàng)目管理能力和結(jié)案率。
通過CRM系統(tǒng)，可以給企業(yè)銷售管理流程設(shè)定關(guān)鍵管理點(diǎn)，促使銷售管理者能夠及時(shí)提供相關(guān)支持，幫助銷售人員更好的管理銷售流程，提高客戶滿意度和銷售結(jié)案率。
3、減少培訓(xùn)工作。
CRM系統(tǒng)規(guī)范了企業(yè)銷售管理相關(guān)所有的流程，新的員工或者崗位調(diào)動(dòng)的員工只要按照系統(tǒng)的流程來做就可以很快熟悉新的崗位，從而降低了企業(yè)培訓(xùn)的工作，提高了員工上崗的速度。

CRM系統(tǒng)軟件會(huì)根據(jù)企業(yè)內(nèi)部的情況，形成一個(gè)基本的模型。針對(duì)哪些消費(fèi)者用超過客單價(jià)的高價(jià)值客戶形成一個(gè)統(tǒng)計(jì)模板，分析這類客戶所具備共同特點(diǎn)、共性，幫助企業(yè)及時(shí)調(diào)整銷售策略贏得部分客戶的關(guān)注，提高企業(yè)銷售額。通過分析客戶的需求，對(duì)普遍性出現(xiàn)的客戶同時(shí)選擇購(gòu)買兩款以上產(chǎn)品的行為，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分析并記錄，找出不同產(chǎn)品之間的聯(lián)系，為企業(yè)提供對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品打包，吸引類似消費(fèi)行為的客戶提高對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注度，促使客戶形成消費(fèi)決策，為企業(yè)提高銷售額。也能提高潛在客戶的轉(zhuǎn)化率，系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)設(shè)置一個(gè)企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)接受的銷售流程，提升銷售團(tuán)隊(duì)在轉(zhuǎn)化客戶中的效率問題。越是的系統(tǒng)軟件，越能為企業(yè)管理客戶孵化客戶，激發(fā)客戶的下單欲望。
系統(tǒng)管理軟件幫助重點(diǎn)企業(yè)分析客戶的行為模式、消費(fèi)模式，制定更加符合客戶需求的營(yíng)銷政策、產(chǎn)品組合，幫助企業(yè)更好地鎖定具有購(gòu)買潛力的高價(jià)值客戶，提升企業(yè)銷售額度。

客戶公海的主要特點(diǎn)是：可將公共的客戶資源設(shè)置為公?？蛻?，將公海客戶分配或領(lǐng)取給某些銷售（公海成員），每個(gè)銷售只能領(lǐng)取一定數(shù)量的公海客戶，且在期限內(nèi)必須達(dá)成簽約或跟進(jìn)目標(biāo)，否則客戶就會(huì)自動(dòng)回歸公海中重新分配給其他銷售。
主動(dòng)退回：客戶跟進(jìn)一段時(shí)間沒有效果而放棄跟進(jìn)，或是直接輸單等原因，可將客戶主動(dòng)退回公海。
    被動(dòng)回收：每個(gè)公?？膳渲没厥找?guī)則，限定客戶跟進(jìn)時(shí)間，保證銷售的積性，以加速客戶流轉(zhuǎn)。如果客戶未成交則客戶會(huì)被回收。
    主動(dòng)領(lǐng)?。轰N售可根據(jù)自己擅長(zhǎng)的技能或是地區(qū)歸屬主動(dòng)領(lǐng)取客戶，以促進(jìn)業(yè)績(jī)。
    被動(dòng)分配：企業(yè)可根據(jù)客戶的重要級(jí)別及銷售的技能優(yōu)劣合理分配客戶，以化促成交易。
客戶-成交客戶：根據(jù)成交動(dòng)作的配置，客戶下商機(jī)贏單 或 新建銷售訂單并已被確認(rèn) 或 新建了合同都會(huì)成為成交客戶。
成交客戶-公海：企業(yè)有多種產(chǎn)品，或是產(chǎn)品可以多次購(gòu)買，即使是成交客戶，也可以退回公海，進(jìn)行下一次的交易。
公海-公海：由于客戶地址變更、客戶規(guī)模壯大或業(yè)務(wù)調(diào)整等各種原因可以將客戶從原有公海轉(zhuǎn)移至更合適的公海中。

呼叫中心集成
無(wú)縫銜接主流呼叫中心系統(tǒng)，支持來電自動(dòng)、語(yǔ)音線上保存、一鍵、一鍵提工單。
客服工作臺(tái)
一站式客服工作平臺(tái)，智能展示當(dāng)前客戶信息及服務(wù)記錄，知識(shí)庫(kù)、協(xié)助等能力解決客戶問題。
服務(wù)工單調(diào)度
擇優(yōu)調(diào)度企業(yè)內(nèi)部與外部伙伴的服務(wù)資源，支持自動(dòng)派單與甘特圖/地圖的人工派單，提升派單效率。
客戶評(píng)價(jià)
面對(duì)面掃碼評(píng)價(jià)、微信公眾號(hào)消息評(píng)價(jià)，真實(shí)了解客戶滿意度，提升服務(wù)質(zhì)量。
深入研究企業(yè)客戶的實(shí)際需要，開創(chuàng)性地建立了適合中小企業(yè)需要的IT應(yīng)用服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式；運(yùn)用的信息技術(shù)搭建起一個(gè)適合企業(yè)業(yè)務(wù)和管理需要的應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)，并透過龐大的全球性商務(wù)網(wǎng)絡(luò)，面對(duì)面地向企業(yè)客戶提供、標(biāo)準(zhǔn)化、一站式的IT應(yīng)用服務(wù)和信息化解決方案。其產(chǎn)品包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)系列、網(wǎng)絡(luò)推廣系列和網(wǎng)站解決方案等。
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