醫(yī)院客戶關(guān)系管理（CRM）不僅僅是簡(jiǎn)單的電話患者，當(dāng)今醫(yī)院客戶不再以價(jià)格或產(chǎn)品為基礎(chǔ)。相反，他們?cè)谂c客戶服務(wù)互動(dòng)后的感受會(huì)對(duì)未來(lái)的健康需求決策產(chǎn)生更大的影響。良好的互動(dòng)可以保持客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，在醫(yī)院客戶體驗(yàn)（CX）方面的競(jìng)爭(zhēng)，醫(yī)院管理層擁有巨大的機(jī)會(huì)來(lái)利用有效的醫(yī)院客戶管理解決方案（Health CRM）來(lái)提高忠誠(chéng)度，并提升滿意度及經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

通過(guò)建設(shè)基于患者服務(wù)為核心的知品智能隨訪管理平臺(tái)，能夠?qū)崿F(xiàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)與患者保持長(zhǎng)期聯(lián)系，提高患者的依從性和就醫(yī)體驗(yàn)。同時(shí)醫(yī)護(hù)人員更全面、、連續(xù)地管理患者并匯集專病數(shù)據(jù)，降低醫(yī)護(hù)人員工作量，持續(xù)提升醫(yī)療質(zhì)量和科研水平，助力醫(yī)院完成智慧服務(wù)等級(jí)評(píng)審及電子病歷評(píng)審，提高醫(yī)院品牌效應(yīng)，打造明星科室。

通過(guò)智能隨訪系統(tǒng)不僅可以了解患者對(duì)醫(yī)院醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量及醫(yī)院管理等方面的意見(jiàn)與建議，并借助系統(tǒng)的滿意度調(diào)查及匯總統(tǒng)計(jì)分析、科研隨訪、健康宣教功能，讓院及時(shí)把握相關(guān)情況，決策，提高醫(yī)院院前服務(wù)和院后服務(wù)水平，賦能智慧醫(yī)院建設(shè)，增強(qiáng)醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力。

多渠道觸點(diǎn)，多方位接觸患者
經(jīng)隨訪系統(tǒng)篩選后，可通過(guò)微信、短信全覆蓋式發(fā)送隨訪表單，根據(jù)表單回饋情況進(jìn)行有針對(duì)性電話回?fù)茈S訪，可以大幅度提高隨訪效率，減少無(wú)意義、流于形式的隨訪工作?？芍芈?lián)系需要復(fù)診的患者，并告知需到院復(fù)診，提高復(fù)診率。
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