知品科技秉承的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)和成員之一的網(wǎng)絡(luò)傳播理念，建立了科學(xué)的管理機(jī)制和強(qiáng)有力的服務(wù)體系；的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)將以優(yōu)化的資源配置與良好的網(wǎng)絡(luò)傳播方式為源動(dòng)力，為知品科技龐大而良好的客戶群體打造網(wǎng)絡(luò)新形象，正是知品科技的到之處。
"CRM指的是企業(yè)通過富有意義的交流溝通，理解并影響客戶行為，終實(shí)現(xiàn)提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠(chéng)和客戶創(chuàng)利的目的。"
在這個(gè)定義中，充分強(qiáng)調(diào)了企業(yè)與客戶的互動(dòng)溝通，而且這種溝通是富有意義的，能夠基于此來了解客戶并在了解客戶的基礎(chǔ)上能夠影響引導(dǎo)客戶的行為，通過這樣的努力終實(shí)現(xiàn)的是獲取更多的客戶、保留原來的老客戶、提高客戶的忠誠(chéng)度，從而達(dá)到客戶創(chuàng)造價(jià)值的目的。
CRM是現(xiàn)代營(yíng)銷管理理念和信息技術(shù)的結(jié)合。CRM是以“客戶”為中心，以“銷售團(tuán)隊(duì)管理”為核心，以流程與執(zhí)行力為訴求的企業(yè)級(jí)“企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理”平臺(tái)。在這個(gè)定義中，較完善的闡述了CRM是企業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)級(jí)，強(qiáng)調(diào)客戶與團(tuán)隊(duì)的結(jié)合。

以產(chǎn)品思維精進(jìn)醫(yī)療服務(wù)運(yùn)營(yíng)
HCRM以醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品化為基石，沉淀眾家細(xì)分領(lǐng)域案例的成功實(shí)踐，幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)深化“產(chǎn)品圍著客戶轉(zhuǎn)，運(yùn)營(yíng)圍著產(chǎn)品轉(zhuǎn)”的產(chǎn)品思維，打磨出具有差異化特色的醫(yī)療服務(wù)與運(yùn)轉(zhuǎn)的運(yùn)營(yíng)體系。
多元化產(chǎn)品定義，統(tǒng)一產(chǎn)品管理，折扣、套餐等差異化服務(wù)

客戶保有限定：靈活控制不同員工可以擁有不同類型的客戶量上限，實(shí) 現(xiàn)人員能力與客戶的化匹配。

我們CRM需要把項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、領(lǐng)域、分期、受試者例數(shù)、分配的病例、入組時(shí)限、科室、牽頭PI、藥物名稱等匯總?？偛棵吭聲?huì)將BD到的項(xiàng)目，按照不同成功概率發(fā)來標(biāo)記后的項(xiàng)目，我們需要根據(jù)在手項(xiàng)目的可用FTE進(jìn)行對(duì)應(yīng)的“排兵布陣”，提前招募新雇員，梳理在研項(xiàng)目哪些將于六個(gè)月內(nèi)到期，把每個(gè)雇員的可用FTE算好，然后把人力成本算出來（CRO需要壓工作量），確保公司能清楚的知道我們的人力成本底線、程度，然后去競(jìng)標(biāo)。
這個(gè)表格是外企CRO的，我不能發(fā)出來。但我內(nèi)部自行做的一些工具，也是屬于Central Resourcing Summary的，用這個(gè)工具，我能夠管理我的上千名付費(fèi)會(huì)員、數(shù)百名俱樂部會(huì)籍成員。
深入研究企業(yè)客戶的實(shí)際需要，開創(chuàng)性地建立了適合中小企業(yè)需要的IT應(yīng)用服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式；運(yùn)用的信息技術(shù)搭建起一個(gè)適合企業(yè)業(yè)務(wù)和管理需要的應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)，并透過龐大的全球性商務(wù)網(wǎng)絡(luò)，面對(duì)面地向企業(yè)客戶提供、標(biāo)準(zhǔn)化、一站式的IT應(yīng)用服務(wù)和信息化解決方案。其產(chǎn)品包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)系列、網(wǎng)絡(luò)推廣系列和網(wǎng)站解決方案等。
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