成都知品科技有限公司是一家從事網(wǎng)站建設(shè)、電商方案、APP開發(fā)及微信營銷等網(wǎng)絡(luò)傳播服務(wù)商，為客戶提供一站式策劃、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、開發(fā)及托管服務(wù)。
CRM，分為外企和內(nèi)企，分為藥廠和CRO，分為藥物和器械，領(lǐng)域和產(chǎn)品類別不同，但管理的本質(zhì)是相通的。你既要做每個(gè)工作時(shí)滿足工作要求，又要掌握本質(zhì)提升認(rèn)知的境界，這就是哲學(xué)觀：
從理論中來到實(shí)踐中去，實(shí)踐改善理論，理論實(shí)踐
做CRM，無非是帶領(lǐng)一群人，去把分配的項(xiàng)目做好，知人善任，根據(jù)具體環(huán)境、具體人手，設(shè)定具體function，建立流程盡量讓?shí)徫还蛦T熟悉份內(nèi)工作，降低人力流動(dòng)性

標(biāo)準(zhǔn)CRM解決方案對(duì)擁有成熟銷售流程、希望集中訪問客戶交互的組織以及因無法跟進(jìn)盈利線索和機(jī)會(huì)而失去銷售的組織大有裨益。CRM在銷售環(huán)境以及需要保留大量潛在客戶和其他聯(lián)系人數(shù)據(jù)庫的組織中特別有用。很大一部分CRM軟件針對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)和客戶服務(wù)人員進(jìn)行營銷。CRM可供小型、中型和企業(yè)級(jí)企業(yè)使用;不同的解決方案提供不同的功能，您可以選擇適合您行業(yè)的產(chǎn)品。
從其名稱可以很容易地看出，營銷自動(dòng)化是當(dāng)今營銷團(tuán)隊(duì)的*工具。從電子郵件到社交媒體活動(dòng)，對(duì)于想要利用他們可用的每一種資源并全面了解客戶互動(dòng)的團(tuán)隊(duì)來說，這是一個(gè)很好的工具。如果您的營銷團(tuán)隊(duì)需要有機(jī)會(huì)專注于更具創(chuàng)造性的工作，并且忙于重復(fù)但必要的任務(wù)，那么營銷自動(dòng)化對(duì)您的組織來說將是一項(xiàng)不錯(cuò)的投資。
需要注意的一個(gè)重要事實(shí)是，當(dāng)今的許多CRM解決方案都將營銷自動(dòng)化作為其功能的一部分。如果您的企業(yè)正在尋找各種企業(yè)技術(shù)解決方案，那么研究包含CRM和營銷自動(dòng)化的軟件包可能是個(gè)好主意。
潛在挑戰(zhàn)

員工、經(jīng)理、主管等權(quán)限可自由設(shè)置，系統(tǒng)沒有設(shè)置具體分層，您想設(shè)置多少層，都可以； 針對(duì)某一資料的查看(甚至查看哪些內(nèi)容如可以看到客戶名稱，但不能看到電話)、修改、可分別設(shè)置； 不同部門可能會(huì)交叉看到同一資料的不同的信息？沒問題，完全OK! 一個(gè)同事身兼多職，需要不同的角色和權(quán)限？完全可以，系統(tǒng)可設(shè)置不同角色賦予同一個(gè)人，不同角色登錄就可以。 同一個(gè)資料可能一人或多人跟進(jìn)并維護(hù)？沒問題，可以。

CRM管理系統(tǒng)的優(yōu)勢在于：
　　1、提升了企業(yè)認(rèn)識(shí)客戶的能力;
　　企業(yè)的所有營銷活動(dòng)都必須以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心。企業(yè)應(yīng)深刻認(rèn)識(shí)到客戶對(duì)企業(yè)至關(guān)重要，真正重視客戶，將客戶關(guān)系管理提升到企業(yè)戰(zhàn)略水平，使企業(yè)成為以客戶為中心的實(shí)際受益者。這就是CRM系統(tǒng)的價(jià)值所在。真實(shí)的數(shù)據(jù)輸入和多維數(shù)據(jù)記錄提高了企業(yè)對(duì)客戶的整體理解。CRM系統(tǒng)中清楚地記錄了我所有的客戶基本信息、交易和服務(wù)信息。
　　2、縮減了銷售成本，以及銷售管理成本;
　　銷售對(duì)企業(yè)來說非常重要的數(shù)據(jù)，CRM系統(tǒng)帶來的銷售收益就是我們科學(xué)地管理銷售線索、銷售機(jī)會(huì)、日程、銷售報(bào)表等，這對(duì)我們?cè)黾愉N售額有幫助，而銷售成本也常常變成黑洞，記錄每個(gè)項(xiàng)目的成本。每個(gè)運(yùn)營人員所支付的費(fèi)用，然后對(duì)銷售成本和銷售管理成本都變得容易起來。
　　3、提升了新老客戶滿意度和老客戶忠誠度進(jìn)而擴(kuò)大了銷售額;
　　一般而言，、價(jià)格和質(zhì)量是推動(dòng)購買的三個(gè)主要因素，現(xiàn)在又調(diào)查顯示第四個(gè)因素，即服務(wù)和支持作用顯著增強(qiáng)。21世紀(jì)是服務(wù)競爭時(shí)代，服務(wù)已成為企業(yè)拓展市場的利器。CRM系統(tǒng)應(yīng)該能為我們的銷售人員提供更好的工具，為顧客的服務(wù)和支持提供方便。
　　4、管理決策更科學(xué)更方便快捷;
　　數(shù)據(jù)讓管理決策更加科學(xué)。CRM系統(tǒng)擁有數(shù)據(jù)后，精細(xì)營銷、銷售周報(bào)、月報(bào)、銷售排名、績效考核、服務(wù)記錄、服務(wù)效果統(tǒng)計(jì)分析變得更加容易。
深入研究企業(yè)客戶的實(shí)際需要，開創(chuàng)性地建立了適合中小企業(yè)需要的IT應(yīng)用服務(wù)運(yùn)營模式；運(yùn)用的信息技術(shù)搭建起一個(gè)適合企業(yè)業(yè)務(wù)和管理需要的應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)，并透過龐大的全球性商務(wù)網(wǎng)絡(luò)，面對(duì)面地向企業(yè)客戶提供、標(biāo)準(zhǔn)化、一站式的IT應(yīng)用服務(wù)和信息化解決方案。其產(chǎn)品包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)系列、網(wǎng)絡(luò)推廣系列和網(wǎng)站解決方案等。
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