AI人工智能機(jī)器人降低人力和時(shí)間成本
知品AI人工智能機(jī)器人更的功能主要有多輪智能對(duì)話(huà)、轉(zhuǎn)人工坐席、話(huà)術(shù)庫(kù)、實(shí)時(shí)打斷、智能分類(lèi)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、語(yǔ)音記錄、任務(wù)管理等。知品AI呼叫中心系統(tǒng)具有能、*、智商在線(xiàn)、24小時(shí)在線(xiàn)、永不離職等特點(diǎn)。知品醫(yī)院AI智能隨訪(fǎng)系統(tǒng)的應(yīng)用，降低了隨訪(fǎng)的人力成本和時(shí)間成本，提高隨訪(fǎng)工作效率和質(zhì)量。使各類(lèi)隨訪(fǎng)問(wèn)卷數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)更加，幫助醫(yī)生或者醫(yī)院從繁重?zé)o序的隨訪(fǎng)工作中解放出來(lái)，節(jié)省的時(shí)間用于深度挖掘信息，耐心細(xì)致地解答患者提出的各種問(wèn)題。

隨訪(fǎng)系統(tǒng)將醫(yī)療服務(wù)延伸至院后和家庭，得到科學(xué)、專(zhuān)業(yè)、便捷的服務(wù)和指導(dǎo)
很多患者在出院后不知道如何進(jìn)行居家護(hù)理及，遵醫(yī)行為依從性較低，部分可導(dǎo)致疾病的復(fù)發(fā)與惡化。

隨著生活質(zhì)量的提高和健康意識(shí)的增強(qiáng)，越來(lái)越多的患者開(kāi)始關(guān)注出院后鍛煉、用藥等與保持健康狀態(tài)相關(guān)的問(wèn)題。目前我國(guó)醫(yī)療延伸多由病房責(zé)任護(hù)士通過(guò)電話(huà)隨訪(fǎng)、上門(mén)訪(fǎng)視等方式實(shí)現(xiàn)。我院初期的隨訪(fǎng)工作是通過(guò)電話(huà)隨訪(fǎng)，發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題，隨訪(fǎng)工作流于形式，隨訪(fǎng)流程繁雜，醫(yī)生參與率低。隨訪(fǎng)人員不足，素質(zhì)參差不齊，缺乏經(jīng)驗(yàn)和溝通技巧，難以應(yīng)對(duì)患者的需求。

醫(yī)院客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）不僅僅是簡(jiǎn)單的電話(huà)患者，當(dāng)今醫(yī)院客戶(hù)不再以?xún)r(jià)格或產(chǎn)品為基礎(chǔ)。相反，他們?cè)谂c客戶(hù)服務(wù)互動(dòng)后的感受會(huì)對(duì)未來(lái)的健康需求決策產(chǎn)生更大的影響。良好的互動(dòng)可以保持客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，在醫(yī)院客戶(hù)體驗(yàn)（CX）方面的競(jìng)爭(zhēng)，醫(yī)院管理層擁有巨大的機(jī)會(huì)來(lái)利用有效的醫(yī)院客戶(hù)管理解決方案（Health CRM）來(lái)提高忠誠(chéng)度，并提升滿(mǎn)意度及經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
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