AI人工智能機器人降低人力和時間成本
知品AI人工智能機器人更的功能主要有多輪智能對話、轉人工坐席、話術庫、實時打斷、智能分類、數據統計、語音記錄、任務管理等。知品AI呼叫中心系統具有能、低成本、智商在線、24小時在線、永不離職等特點。知品醫(yī)院AI智能隨訪系統的應用，降低了隨訪的人力成本和時間成本，提高隨訪工作效率和質量。使各類隨訪問卷數據和統計數據更加，幫助醫(yī)生或者醫(yī)院從繁重無序的隨訪工作中解放出來，節(jié)省的時間用于深度挖掘信息，耐心細致地解答患者提出的各種問題。

智慧服務、智慧管理“三位一體”的智慧醫(yī)院建設和醫(yī)院信息標準化建設
2021年9月，辦公廳印發(fā)《辦公廳關于推動公立醫(yī)院高質量發(fā)展的意見》（〔2021〕18號）指出，推進電子病歷、智慧服務、智慧管理“三位一體”的智慧醫(yī)院建設和醫(yī)院信息標準化建設；同年9月，國家衛(wèi)健委、中醫(yī)藥管理局聯合印發(fā)《公立醫(yī)院高質量發(fā)展促進行動（2021-2025年）》，提出重點建設電子病歷、智慧服務、智慧管理“三位一體”的智慧醫(yī)院信息系統，完善智慧醫(yī)院分級評估頂層設計。要求到2022年，全國二級和公立醫(yī)院電子病歷應用水平平均級別分別達到3級和4級，智慧服務平均級別力爭達到2級和3級，智慧管理平均級別力爭達到1級和2級，能夠支撐線上線下一體化的醫(yī)療服務新模式。而隨訪服務就是智慧服務的一部分。

醫(yī)院可推行患者制度。成立專職部門，由專人對出院患者和社區(qū)患者進行電話，對中了解的問題、患者的建議和需求，向醫(yī)院有關部門和科室反饋，以做到及時改正完善。有些患者在住院期間對醫(yī)療服務有意見因在院不好說，但出院后患者就沒有這方面的顧慮，可對醫(yī)院工作管理中的問題暢所欲言，院方也可以了解到患者的真實意見，這樣對改進醫(yī)療服務有很大的促進。

隨訪系統改善醫(yī)患關系、提高醫(yī)院管理水平和醫(yī)療服務質量、減少患者流失
從醫(yī)院角度而言，面對競爭日趨激烈的醫(yī)療市場，隨訪成為醫(yī)院改善醫(yī)患關系、提高醫(yī)院管理水平和醫(yī)療服務質量的重要手段。減少患者流失、提高自身醫(yī)療水平和患者滿意度的同時，也迫切需要提升醫(yī)院對患者的服務水平。
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