成都知品科技有限公司是一家從事網(wǎng)站建設(shè)、電商方案、APP開發(fā)及微信營銷等網(wǎng)絡(luò)傳播服務(wù)商，為客戶提供一站式策劃、創(chuàng)意設(shè)計、開發(fā)及托管服務(wù)。
服務(wù)管理主要應(yīng)用模塊包括：服務(wù)計劃、服務(wù)工單、客戶投訴、客戶、客戶關(guān)懷等。 ● 全面管理售后過程：從服務(wù)計劃到服務(wù)工單受理及服務(wù)過程處理、客戶投訴受理及過程處理、客戶等形成閉環(huán)管理。 ● 支持服務(wù)工單分配、未服務(wù)工單/投訴單預(yù)警、服務(wù)工作臺及隊列等。

現(xiàn)在在社會中大部分的中小型貨主企業(yè)都需要CRM來改善這些問題，在企業(yè)中引入客戶關(guān)系管理來尋找經(jīng)濟競爭中的根本出路。知品CRM考慮到部分中小企業(yè)對客戶的管理手段相對于大企業(yè)較落后，還停留在傳統(tǒng)的管理時代，依靠自身的力量還無法實現(xiàn)客戶的智能管理，企業(yè)在更換銷售員時，由于客戶管理手段的落后，往往容易出現(xiàn)老客戶流失問題。知品CRM是一款的營銷、辦公類客戶管理軟件，產(chǎn)品以CRM為核心，聚焦中小企業(yè)營銷和服務(wù)，追趕傳統(tǒng)的銷售全流程管理，幫助用戶企業(yè)更好更快的發(fā)展，知品CRM愿意做企業(yè)的良師益友，快速簡便的管理客戶。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)企業(yè)管理更加充分和科學(xué)：CRM是一個管理工具，確切的說是一種管理思想的具體體現(xiàn)，把中小企業(yè)的單一的人性化管理推行到制度化管理加人性化管理的軌道上來，結(jié)束企業(yè)僅僅是幾張表格可以管理企業(yè)銷售的原始狀態(tài)。實施CRM，就應(yīng)該有相關(guān)配套的制度化的東西出來，通過制度來約束員工，更好利用CRM系統(tǒng)。CRM實施應(yīng)該提出用管理制度來明確CRM系統(tǒng)在企業(yè)管理中的重要性，有管理制度來保障CRM系統(tǒng)的正常運行，才能完全發(fā)揮此系統(tǒng)的作用。同時，要有嚴格的管理制度要求銷售人員對CRM和自己的日常數(shù)據(jù)負責(zé)。要求準確、全面地管理自己的銷售數(shù)據(jù)，才能發(fā)揮CRM的作用。

呼叫中心集成
無縫銜接主流呼叫中心系統(tǒng)，支持來電自動、語音線上保存、一鍵、一鍵提工單。
客服工作臺
一站式客服工作平臺，智能展示當前客戶信息及服務(wù)記錄，知識庫、協(xié)助等能力解決客戶問題。
服務(wù)工單調(diào)度
擇優(yōu)調(diào)度企業(yè)內(nèi)部與外部伙伴的服務(wù)資源，支持自動派單與甘特圖/地圖的人工派單，提升派單效率。
客戶評價
面對面掃碼評價、微信公眾號消息評價，真實了解客戶滿意度，提升服務(wù)質(zhì)量。
深入研究企業(yè)客戶的實際需要，開創(chuàng)性地建立了適合中小企業(yè)需要的IT應(yīng)用服務(wù)運營模式；運用的信息技術(shù)搭建起一個適合企業(yè)業(yè)務(wù)和管理需要的應(yīng)用服務(wù)平臺，并透過龐大的全球性商務(wù)網(wǎng)絡(luò)，面對面地向企業(yè)客戶提供、標準化、一站式的IT應(yīng)用服務(wù)和信息化解決方案。其產(chǎn)品包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)系列、網(wǎng)絡(luò)推廣系列和網(wǎng)站解決方案等。
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