醫(yī)院客戶關(guān)系管理（CRM）不僅僅是簡單的電話患者，當今醫(yī)院客戶不再以價格或產(chǎn)品為基礎(chǔ)。相反，他們在與客戶服務(wù)互動后的感受會對未來的健康需求決策產(chǎn)生更大的影響。良好的互動可以保持客戶的滿意度和忠誠度，在醫(yī)院客戶體驗（CX）方面的競爭，醫(yī)院管理層擁有巨大的機會來利用有效的醫(yī)院客戶管理解決方案（Health CRM）來提高忠誠度，并提升滿意度及經(jīng)濟價值。

隨訪作為醫(yī)療過程中的閉環(huán)環(huán)節(jié)，醫(yī)院傳統(tǒng)的人工電話隨訪方式已不能適應需求，將逐漸被智能化隨訪系統(tǒng)替代。智能化隨訪是指結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)等主流技術(shù)，以專業(yè)的隨訪知識庫為基礎(chǔ)，提供以醫(yī)患溝通、院前、院中、院后隨訪和健康宣教為核心的服務(wù)平臺。

醫(yī)療機構(gòu)需要對患者院后藥物的治果、存活率、手術(shù)恢復情況等進行科研數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析。傳統(tǒng)的隨訪工作主要由醫(yī)護（多由護士執(zhí)行）進行，但是醫(yī)護人員本身工作任務(wù)繁重，勉強能夠滿足醫(yī)院的隨訪要求。隨訪方式也比較單一，主要是電話隨訪和門診復診隨訪，患者很難從中得到想要的關(guān)懷，更不能滿足與病情相關(guān)的需求，上線智能隨訪系統(tǒng)的需求呼之欲出。

通過定期隨訪，指導患者生活改變方式，根據(jù)病情適當調(diào)整藥物治療方案，定期進行健康教育和指導，提高患者依從性。而長期堅持生活方式改變和有效藥物治療將降低患者再發(fā)心血管事件的風險，顯著改善患者整體健康水平。
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