為了能用更簡(jiǎn)便、快捷、的形式為出院患者服務(wù)，普及健康知識(shí)，有效地促進(jìn)患者，保持患者高質(zhì)量的生活狀態(tài)，我院通過(guò)出院隨訪(fǎng)信息化智能管理體系，實(shí)現(xiàn)出院患者的隨訪(fǎng)管理和復(fù)診工作。做好出院隨訪(fǎng)可以把為患者的服務(wù)從院前、院中,延伸到院后, 為患者的健康提供全程一體化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)預(yù)防、治療及一體化的延伸服務(wù)，體現(xiàn)醫(yī)院“以人為本, 以患者為中心”的服務(wù)理念, 進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。工作模式介紹：

多渠道觸點(diǎn)，多方位接觸患者
經(jīng)隨訪(fǎng)系統(tǒng)篩選后，可通過(guò)微信、短信全覆蓋式發(fā)送隨訪(fǎng)表單，根據(jù)表單回饋情況進(jìn)行有針對(duì)性電話(huà)回?fù)茈S訪(fǎng)，可以大幅度提高隨訪(fǎng)效率，減少無(wú)意義、流于形式的隨訪(fǎng)工作?？芍芈?lián)系需要復(fù)診的患者，并告知需到院復(fù)診，提高復(fù)診率。

隨訪(fǎng)管理流程
隨訪(fǎng)系統(tǒng)依托HIS系統(tǒng)、PACS、LIS、公衛(wèi)系統(tǒng)和體檢系統(tǒng)中的患者資源，篩查需要的患者，建立患者檔案，依據(jù)患者分類(lèi)，建立隨訪(fǎng)計(jì)劃等信息；在系統(tǒng)預(yù)設(shè)的時(shí)間內(nèi)提醒隨訪(fǎng)中心對(duì)患者進(jìn)行隨訪(fǎng)，辦公室可提前查看患者信息、病情、注意事項(xiàng)等，通過(guò)電腦軟件撥號(hào)、電話(huà)錄音等對(duì)患者進(jìn)行，并形成記錄和客戶(hù)建議。

隨訪(fǎng)類(lèi)型
1、關(guān)懷型隨訪(fǎng)
為患者提供個(gè)性化的提醒(復(fù)診、用藥、生活、健康宣教)幫助患者，提升患者滿(mǎn)意度。
2、管理型隨訪(fǎng)
滿(mǎn)意度調(diào)查，醫(yī)風(fēng)醫(yī)德調(diào)查，投訴建議反饋，提升管理水平。
3、科研型隨訪(fǎng)
收集患者愈后情況，統(tǒng)計(jì)分析，提高醫(yī)療水平。
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