通過(guò)智能隨訪(fǎng)系統(tǒng)不僅可以了解患者對(duì)醫(yī)院醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量及醫(yī)院管理等方面的意見(jiàn)與建議，并借助系統(tǒng)的滿(mǎn)意度調(diào)查及匯總統(tǒng)計(jì)分析、科研隨訪(fǎng)、健康宣教功能，讓院及時(shí)把握相關(guān)情況，決策，提高醫(yī)院院前服務(wù)和院后服務(wù)水平，賦能智慧醫(yī)院建設(shè)，增強(qiáng)醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力。

醫(yī)院可推行患者制度。成立專(zhuān)職部門(mén)，由專(zhuān)人對(duì)出院患者和社區(qū)患者進(jìn)行電話(huà)，對(duì)中了解的問(wèn)題、患者的建議和需求，向醫(yī)院有關(guān)部門(mén)和科室反饋，以做到及時(shí)改正完善。有些患者在住院期間對(duì)醫(yī)療服務(wù)有意見(jiàn)因在院不好說(shuō)，但出院后患者就沒(méi)有這方面的顧慮，可對(duì)醫(yī)院工作管理中的問(wèn)題暢所欲言，院方也可以了解到患者的真實(shí)意見(jiàn)，這樣對(duì)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)有很大的促進(jìn)。

隨著生活質(zhì)量的提高和健康意識(shí)的增強(qiáng)，越來(lái)越多的患者開(kāi)始關(guān)注出院后鍛煉、用藥等與保持健康狀態(tài)相關(guān)的問(wèn)題。目前我國(guó)醫(yī)療延伸多由病房責(zé)任護(hù)士通過(guò)電話(huà)隨訪(fǎng)、上門(mén)訪(fǎng)視等方式實(shí)現(xiàn)。我院初期的隨訪(fǎng)工作是通過(guò)電話(huà)隨訪(fǎng)，發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題，隨訪(fǎng)工作流于形式，隨訪(fǎng)流程繁雜，醫(yī)生參與率低。隨訪(fǎng)人員不足，素質(zhì)參差不齊，缺乏經(jīng)驗(yàn)和溝通技巧，難以應(yīng)對(duì)患者的需求。

互聯(lián)網(wǎng)+移動(dòng)隨訪(fǎng)
醫(yī)院隨訪(fǎng)系統(tǒng)與平臺(tái)（APP）和微信平臺(tái)，提供多方式多途徑的患者隨訪(fǎng)管理（向患者開(kāi)放提供專(zhuān)家系統(tǒng)的指導(dǎo)信息，在診間診后提供app和微信評(píng)價(jià)等多重滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)解決方案）、在患者診前提供醫(yī)療服務(wù)及咨詢(xún)預(yù)約向?qū)В辉\中提供診間預(yù)約服務(wù)、病歷卡上報(bào)等、診后提供評(píng)價(jià)體系，患者在辦理出院手續(xù)時(shí)，智能微信平臺(tái)推送調(diào)查問(wèn)卷評(píng)價(jià)。
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