知品科技秉承的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)和成員之一的網(wǎng)絡(luò)傳播理念，建立了科學(xué)的管理機(jī)制和強(qiáng)有力的服務(wù)體系；的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)將以優(yōu)化的資源配置與良好的網(wǎng)絡(luò)傳播方式為源動(dòng)力，為知品科技龐大而良好的客戶群體打造網(wǎng)絡(luò)新形象，正是知品科技的到之處。
自動(dòng)派單與靈活的服務(wù)調(diào)度
合理的利用服務(wù)資源
服務(wù)工單統(tǒng)一管理，靈活調(diào)度企業(yè)內(nèi)部和外部服務(wù)商的服務(wù)資源進(jìn)行派單。
支持甘特圖、地圖的忙閑調(diào)度模式，擇優(yōu)調(diào)配外勤工程師。
可定制工單分派規(guī)則，支持系統(tǒng)自動(dòng)派單、人工搶單，提升工單轉(zhuǎn)化效率。

CRM的意義
1、防止出錯(cuò)。
由于CRM系統(tǒng)詳細(xì)的規(guī)定了符合企業(yè)特色的流程，并對關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行控制，可以有效的防止企業(yè)人員犯錯(cuò)。比如：很多銷售人員常犯的錯(cuò)誤就是內(nèi)部成本還沒有核算就給客戶報(bào)價(jià)，易導(dǎo)致公司項(xiàng)目的情況，通過CRM系統(tǒng)可以設(shè)定內(nèi)部成本沒有核算，無法進(jìn)行報(bào)價(jià)的流程，從而防止出錯(cuò)。
2、積累客戶經(jīng)驗(yàn)于企業(yè)自身。
通過CRM系統(tǒng)的使用，可以記錄公司所有人員與客戶接觸以及與客戶所有的交易往來記錄，從而可以系統(tǒng)的把客戶相關(guān)知識記錄到系統(tǒng)中來，這樣只要公司授權(quán)的人員進(jìn)入系統(tǒng)，就可以全面了解客戶的喜好和客戶的過去，從而及時(shí)上手。
3、產(chǎn)生更多的生意機(jī)會。
通過CRM系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)分析客戶等級，將有限的資源用到重要的客戶身上，挖掘二次營銷或大訂單的機(jī)會。通過CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，可以幫助企業(yè)找到客戶的關(guān)注點(diǎn)和購買習(xí)慣，改善我們的服務(wù)內(nèi)容，提升客戶滿意度和新訂單的商機(jī)。

CRM營銷自動(dòng)化軟件為團(tuán)隊(duì)提供了一種簡化的方式來啟動(dòng)營銷活動(dòng)，以及自動(dòng)執(zhí)行重復(fù)性任務(wù)。選擇正確的解決方案幾乎完全取決于您組織的個(gè)人需求。公司規(guī)模、行業(yè)、環(huán)境和現(xiàn)有業(yè)務(wù)實(shí)踐都會對營銷自動(dòng)化的有用程度產(chǎn)生影響。核心營銷自動(dòng)化功能使您能夠：
使用開箱即用的模板或從頭開始構(gòu)建自定義模板，自動(dòng)向您的整個(gè)聯(lián)系人列表發(fā)送電子郵件和回復(fù)。在活動(dòng)中期修改您的資源以獲得更好的結(jié)果并創(chuàng)建更個(gè)性化的電子郵件。
根據(jù)您的潛在客戶和其他電子郵件聯(lián)系人不斷變化的行為、興趣和特征，對其進(jìn)行動(dòng)態(tài)細(xì)分。
利用自動(dòng)化工作流—響應(yīng)特定觸發(fā)器或根據(jù)一組規(guī)則和預(yù)定義條件自動(dòng)執(zhí)行的任務(wù)。
根據(jù)人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為每個(gè)客戶自動(dòng)定制消息。
在潛在客戶通過您的渠道時(shí)對其進(jìn)行評分，以確定銷售機(jī)會。

呼叫中心集成
無縫銜接主流呼叫中心系統(tǒng)，支持來電自動(dòng)、語音線上保存、一鍵、一鍵提工單。
客服工作臺
一站式客服工作平臺，智能展示當(dāng)前客戶信息及服務(wù)記錄，知識庫、協(xié)助等能力解決客戶問題。
服務(wù)工單調(diào)度
擇優(yōu)調(diào)度企業(yè)內(nèi)部與外部伙伴的服務(wù)資源，支持自動(dòng)派單與甘特圖/地圖的人工派單，提升派單效率。
客戶評價(jià)
面對面掃碼評價(jià)、微信公眾號消息評價(jià)，真實(shí)了解客戶滿意度，提升服務(wù)質(zhì)量。
自成立以來，知品特始終秉承“知行合一，品質(zhì)至上”的經(jīng)營理念，視推動(dòng)中國企業(yè)開展電子商務(wù)、實(shí)現(xiàn)信息化為己任。
http://m.gzqunrong.com