成都知品科技有限公司是一家從事網(wǎng)站建設(shè)、電商方案、APP開(kāi)發(fā)及微信營(yíng)銷(xiāo)等網(wǎng)絡(luò)傳播服務(wù)商，為客戶(hù)提供一站式策劃、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)及托管服務(wù)。
CRM是企業(yè)的一種經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和總體戰(zhàn)略，它采用的信息與通信技術(shù)來(lái)獲取客戶(hù)數(shù)據(jù)，運(yùn)用發(fā)達(dá)的數(shù)據(jù)分析工具來(lái)分析客戶(hù)數(shù)據(jù)，挖掘客戶(hù)的需求特征、偏好變化趨勢(shì)和行為模式，積累、運(yùn)用和共享客戶(hù)知識(shí)，并進(jìn)而通過(guò)有針對(duì)性地為不同客戶(hù)提供具有優(yōu)異價(jià)值的定制化產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)管理處于不同生命周期的客戶(hù)關(guān)系及其組合，通過(guò)有效的客戶(hù)互動(dòng)來(lái)強(qiáng)化客戶(hù)忠誠(chéng)，并終實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值化和企業(yè)價(jià)值化之間的合理平衡的動(dòng)態(tài)過(guò)程。
是企業(yè)在核心競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)中，為求競(jìng)爭(zhēng)制勝和快速成長(zhǎng)，樹(shù)立以客戶(hù)為中心的理念，所的包括判斷、選擇、爭(zhēng)取、發(fā)展和保持客戶(hù)的完整商業(yè)戰(zhàn)略；是企業(yè)以客戶(hù)關(guān)系為重點(diǎn)，優(yōu)化組織體系和業(yè)務(wù)流程，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，能有效提率和利潤(rùn)的業(yè)務(wù)實(shí)踐；也是企業(yè)圍繞客戶(hù)價(jià)值創(chuàng)造，為終實(shí)現(xiàn)電子化、自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，在此過(guò)程中發(fā)明或使用的技術(shù)、管理制度與解決方案等的方法總和。

服務(wù)管理主要應(yīng)用模塊包括：服務(wù)計(jì)劃、服務(wù)工單、客戶(hù)投訴、客戶(hù)、客戶(hù)關(guān)懷等。 ● 全面管理售后過(guò)程：從服務(wù)計(jì)劃到服務(wù)工單受理及服務(wù)過(guò)程處理、客戶(hù)投訴受理及過(guò)程處理、客戶(hù)等形成閉環(huán)管理。 ● 支持服務(wù)工單分配、未服務(wù)工單/投訴單預(yù)警、服務(wù)工作臺(tái)及隊(duì)列等。

由于對(duì)客戶(hù)進(jìn)行了具體甄別和群組分類(lèi)，并對(duì)其特性進(jìn)行分析。使市場(chǎng)推廣和銷(xiāo)售策略的制定與執(zhí)行避免了盲目性，節(jié)省時(shí)間和資金。
　　減少客戶(hù)資源的流失：一方面實(shí)現(xiàn)客戶(hù)資源的企業(yè)化，避免因業(yè)務(wù)調(diào)整和造成客戶(hù)的流失，客戶(hù)資源是企業(yè)重要的戰(zhàn)略資源之一。擁有客戶(hù)就意味著企業(yè)擁有了在市場(chǎng)中繼續(xù)生存的理由，而擁有并想辦法保留住客戶(hù)是企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源。
　　戰(zhàn)略規(guī)劃分析系統(tǒng)客觀：根據(jù)分析預(yù)測(cè)功能，市場(chǎng)定位更加準(zhǔn)確，市場(chǎng)策略制定更加準(zhǔn)確有效，讓企業(yè)的發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階。
　　服務(wù)更加到位：更好的服務(wù)顧客，讓消費(fèi)者滿(mǎn)意，同時(shí)也減少了售后部門(mén)繁瑣的工作。

商機(jī)銷(xiāo)售流程
流程細(xì)分，多階段管控，多樣化任務(wù)類(lèi)型，明確告知銷(xiāo)售人員“什么時(shí)間、需要做什么事情”， 規(guī)范銷(xiāo)售過(guò)程，加速商機(jī)贏單。
深入研究企業(yè)客戶(hù)的實(shí)際需要，開(kāi)創(chuàng)性地建立了適合中小企業(yè)需要的IT應(yīng)用服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式；運(yùn)用的信息技術(shù)搭建起一個(gè)適合企業(yè)業(yè)務(wù)和管理需要的應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)，并透過(guò)龐大的全球性商務(wù)網(wǎng)絡(luò)，面對(duì)面地向企業(yè)客戶(hù)提供、標(biāo)準(zhǔn)化、一站式的IT應(yīng)用服務(wù)和信息化解決方案。其產(chǎn)品包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)系列、網(wǎng)絡(luò)推廣系列和網(wǎng)站解決方案等。
http://m.gzqunrong.com