知品科技秉承的互聯網應用技術和成員之一的網絡傳播理念，建立了科學的管理機制和強有力的服務體系；的互聯網應用技術服務團隊將以優(yōu)化的資源配置與良好的網絡傳播方式為源動力，為知品科技龐大而良好的客戶群體打造網絡新形象，正是知品科技的到之處。
CRM的意義
1、防止出錯。
由于CRM系統(tǒng)詳細的規(guī)定了符合企業(yè)特色的流程，并對關鍵點進行控制，可以有效的防止企業(yè)人員犯錯。比如：很多銷售人員常犯的錯誤就是內部成本還沒有核算就給客戶報價，易導致公司項目的情況，通過CRM系統(tǒng)可以設定內部成本沒有核算，無法進行報價的流程，從而防止出錯。
2、積累客戶經驗于企業(yè)自身。
通過CRM系統(tǒng)的使用，可以記錄公司所有人員與客戶接觸以及與客戶所有的交易往來記錄，從而可以系統(tǒng)的把客戶相關知識記錄到系統(tǒng)中來，這樣只要公司授權的人員進入系統(tǒng)，就可以全面了解客戶的喜好和客戶的過去，從而及時上手。
3、產生更多的生意機會。
通過CRM系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)分析客戶等級，將有限的資源用到重要的客戶身上，挖掘二次營銷或大訂單的機會。通過CRM系統(tǒng)的數據分析，可以幫助企業(yè)找到客戶的關注點和購買習慣，改善我們的服務內容，提升客戶滿意度和新訂單的商機。

多渠道服務受理
即時快速的處理服務問題
微信服務號/小程序、400電話、網站、H5等多渠道統(tǒng)一受理客戶咨詢。
知識庫、邀請協(xié)助、一鍵提交工單等能力，處理線上客戶問題。
終端客戶掃描設備碼自助提單，簡單便捷，提升客戶體驗。
VIP客戶專屬客服，更、更的服務客戶。

企業(yè)微信crm的特點有：
　　1、面向客戶群體
　　由于大多數中小企業(yè)目前還處于發(fā)展階段，因此企業(yè)信用網的營銷體系主要是針對中小企業(yè)進行的，市場還不夠成熟。
　　2、全國客戶資料
　　客戶資源覆蓋全國，包括金融投資、IT互聯網、文化媒體、生物、電子通信、教育培訓、能源化工、交通、航空航天、商業(yè)貿易、基礎設施、礦產冶金、輕工紡織、旅游酒店、海洋開發(fā)等。
　　3、客戶日志跟進
　　銷售人員發(fā)布日常銷售日志和客戶跟進方式，管理人員在日志下添加評論，促進與銷售人員的溝通，使銷售更加完善。并掌握其銷售人員與客戶交涉進度智能進度提醒，添加進度輸入工作時間表和提醒內容，隨時了解銷售人員的業(yè)務進度。日程提醒到將自動提醒銷售人員。
　　4、銷售合同管理
　　對企業(yè)銷售業(yè)績進行統(tǒng)計，實時跟蹤管理銷售人員，對于銷售合同的管理更加便捷，便于查閱，數據統(tǒng)計，有序開展后續(xù)合作。
　　5、的群發(fā)功能
　　通過電話、彩信、e-mail、短信、網絡等多樣化的銷售方式進行產品銷售，除去了地區(qū)和時間的限制，操作便捷，大大提高了效率。
　　6、數字營銷記錄
　　自動記錄銷售人員發(fā)送內容、發(fā)送對象、發(fā)送條數、剩余條數、群發(fā)類型、發(fā)送時間

呼叫中心集成
無縫銜接主流呼叫中心系統(tǒng)，支持來電自動、語音線上保存、一鍵、一鍵提工單。
客服工作臺
一站式客服工作平臺，智能展示當前客戶信息及服務記錄，知識庫、協(xié)助等能力解決客戶問題。
服務工單調度
擇優(yōu)調度企業(yè)內部與外部伙伴的服務資源，支持自動派單與甘特圖/地圖的人工派單，提升派單效率。
客戶評價
面對面掃碼評價、微信公眾號消息評價，真實了解客戶滿意度，提升服務質量。
自成立以來，知品特始終秉承“知行合一，品質至上”的經營理念，視推動中國企業(yè)開展電子商務、實現信息化為己任。
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