智能導(dǎo)診：公眾號將根據(jù)用戶提出的問題為用戶提供實時的解答和指導(dǎo)，便于用戶了解符合自身情況的方案以及流程，用戶還可以通過醫(yī)院的公眾號了解新的醫(yī)保政策以及查看自身的醫(yī)保情況。

投訴平臺，可以對患者對服務(wù)，，管理進(jìn)行投訴，建議：處理結(jié)果及時反饋給患者或者公布在網(wǎng)上。

為方便群眾就醫(yī)，節(jié)省患者等待時間，讓患者足不出戶就能體驗到高質(zhì)量的服務(wù)，為進(jìn)一步改善服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，讓患者分時段從而達(dá)到分流患者、減少患者等待時間的目的，患者通過該系統(tǒng)可自主安排來院時間，極大地減少了患者在院等候時間，等候患者減少，實際人數(shù)增加；之前患者凌晨就在排長隊的場景成為歷史，“排隊3小時，3分鐘”這樣的尷尬場面不再出現(xiàn)，極大地改善了就醫(yī)感受。

門診預(yù)約模式為分時段預(yù)約，即患者只要持就診卡，便可通過手機(jī)網(wǎng)上預(yù)約、現(xiàn)場自助取號機(jī)預(yù)約、診間預(yù)約、護(hù)士導(dǎo)診臺預(yù)約等多種方式自由選擇來院時間進(jìn)行預(yù)約。預(yù)約成功的患者，直接進(jìn)入排隊叫號系統(tǒng)，無需到院進(jìn)行二次分診，只在預(yù)約的時間段到達(dá)科室候診區(qū)，等候叫號（顯示屏）即可。
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