成都知品科技有限公司是一家從事網(wǎng)站建設(shè)、電商方案、APP開發(fā)及微信營(yíng)銷等網(wǎng)絡(luò)傳播服務(wù)商，為客戶提供一站式策劃、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、開發(fā)及托管服務(wù)。
CRM系統(tǒng)的投入效果如何、投入產(chǎn)出。相對(duì)傳統(tǒng)的軟件授權(quán)模式來看，云端系統(tǒng)可以按照需求付費(fèi)，一次性投資比較少。具有快速迭代的優(yōu)勢(shì)，快速融入到新的技術(shù)、概念以及工具之中，企業(yè)不需要單付費(fèi)新功能。任務(wù)自動(dòng)化跟進(jìn)，好的系統(tǒng)可以將繁瑣的任務(wù)自動(dòng)化，比如說訂單的收集與分析數(shù)據(jù)。利用線索的精細(xì)化管理、標(biāo)準(zhǔn)化商機(jī)銷售流程與預(yù)測(cè)，靈活的產(chǎn)品、促銷返利以及訂單管理，切實(shí)實(shí)現(xiàn)線索到現(xiàn)金工作閉環(huán)，優(yōu)化整體工作流程。還有一種就是易于擴(kuò)展靈活定制的系統(tǒng)，圍繞客戶關(guān)系管理，出大量的需求。實(shí)現(xiàn)客戶信息在整個(gè)行業(yè)內(nèi)外的利用，
系統(tǒng)勇于客戶管理，也能減少員工切換軟件帶來的工作精力損耗等。

CRM系統(tǒng)軟件會(huì)根據(jù)企業(yè)內(nèi)部的情況，形成一個(gè)基本的模型。針對(duì)哪些消費(fèi)者用超過客單價(jià)的高價(jià)值客戶形成一個(gè)統(tǒng)計(jì)模板，分析這類客戶所具備共同特點(diǎn)、共性，幫助企業(yè)及時(shí)調(diào)整銷售策略贏得部分客戶的關(guān)注，提高企業(yè)銷售額。通過分析客戶的需求，對(duì)普遍性出現(xiàn)的客戶同時(shí)選擇購(gòu)買兩款以上產(chǎn)品的行為，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分析并記錄，找出不同產(chǎn)品之間的聯(lián)系，為企業(yè)提供對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品打包，吸引類似消費(fèi)行為的客戶提高對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注度，促使客戶形成消費(fèi)決策，為企業(yè)提高銷售額。也能提高潛在客戶的轉(zhuǎn)化率，系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)設(shè)置一個(gè)企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)接受的銷售流程，提升銷售團(tuán)隊(duì)在轉(zhuǎn)化客戶中的效率問題。越是的系統(tǒng)軟件，越能為企業(yè)管理客戶孵化客戶，激發(fā)客戶的下單欲望。
系統(tǒng)管理軟件幫助重點(diǎn)企業(yè)分析客戶的行為模式、消費(fèi)模式，制定更加符合客戶需求的營(yíng)銷政策、產(chǎn)品組合，幫助企業(yè)更好地鎖定具有購(gòu)買潛力的高價(jià)值客戶，提升企業(yè)銷售額度。

移動(dòng)銷售：
（1）銷售人員在客戶的拜訪和溝通的過程中可以隨時(shí)添加并完善客戶資料，他們不必糾結(jié)于怎么去整理，CRM已經(jīng)提前設(shè)置好了關(guān)鍵字段，銷售人員只要結(jié)合實(shí)際按照關(guān)鍵字段進(jìn)行添加即可。
比如說，銷售員在一次活動(dòng)或者走訪的時(shí)候遇到了一個(gè)還不錯(cuò)的客戶，然后就可以在系統(tǒng)中添加客戶資料，包括客戶等級(jí)、客戶姓名、性別、年齡、愛好以及簡(jiǎn)單需求等，銷售人員可以隨時(shí)隨地跟進(jìn)。
（2）而對(duì)于老客戶，銷售人員可以對(duì)中存儲(chǔ)的信息進(jìn)行分析，包括基本信息（姓名、聯(lián)系方式等）、客戶狀態(tài)、咨詢記錄、購(gòu)買歷史等，用戶的畫像已經(jīng)在CRM中形成，銷售人員只要打開軟件，進(jìn)入相應(yīng)的板塊即可了解自己的客戶，知道其真實(shí)需求，為其提供合適的服務(wù)。
當(dāng)然，企業(yè)也可以根據(jù)對(duì)老客戶的特征的分析，得出各層次客戶的特征，從而在開發(fā)新客戶的過程中參考這些特征，降低開發(fā)成本。
（3）此外，CRM還設(shè)置了產(chǎn)品管理板塊，產(chǎn)品的名存、報(bào)價(jià)、活動(dòng)信息都會(huì)在系統(tǒng)中詳細(xì)展示，銷售人員可以通過篩選迅速地找到客戶感興趣的產(chǎn)品的信息，而不用再盲目的查找各種表格。

CRM管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)在于：
　　1、提升了企業(yè)認(rèn)識(shí)客戶的能力;
　　企業(yè)的所有營(yíng)銷活動(dòng)都必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心。企業(yè)應(yīng)深刻認(rèn)識(shí)到客戶對(duì)企業(yè)至關(guān)重要，真正重視客戶，將客戶關(guān)系管理提升到企業(yè)戰(zhàn)略水平，使企業(yè)成為以客戶為中心的實(shí)際受益者。這就是CRM系統(tǒng)的價(jià)值所在。真實(shí)的數(shù)據(jù)輸入和多維數(shù)據(jù)記錄提高了企業(yè)對(duì)客戶的整體理解。CRM系統(tǒng)中清楚地記錄了我所有的客戶基本信息、交易和服務(wù)信息。
　　2、縮減了銷售成本，以及銷售管理成本;
　　銷售對(duì)企業(yè)來說非常重要的數(shù)據(jù)，CRM系統(tǒng)帶來的銷售收益就是我們科學(xué)地管理銷售線索、銷售機(jī)會(huì)、日程、銷售報(bào)表等，這對(duì)我們?cè)黾愉N售額有幫助，而銷售成本也常常變成黑洞，記錄每個(gè)項(xiàng)目的成本。每個(gè)運(yùn)營(yíng)人員所支付的費(fèi)用，然后對(duì)銷售成本和銷售管理成本都變得容易起來。
　　3、提升了新老客戶滿意度和老客戶忠誠(chéng)度進(jìn)而擴(kuò)大了銷售額;
　　一般而言，、價(jià)格和質(zhì)量是推動(dòng)購(gòu)買的三個(gè)主要因素，現(xiàn)在又調(diào)查顯示第四個(gè)因素，即服務(wù)和支持作用顯著增強(qiáng)。21世紀(jì)是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，服務(wù)已成為企業(yè)拓展市場(chǎng)的利器。CRM系統(tǒng)應(yīng)該能為我們的銷售人員提供更好的工具，為顧客的服務(wù)和支持提供方便。
　　4、管理決策更科學(xué)更方便快捷;
　　數(shù)據(jù)讓管理決策更加科學(xué)。CRM系統(tǒng)擁有數(shù)據(jù)后，精細(xì)營(yíng)銷、銷售周報(bào)、月報(bào)、銷售排名、績(jī)效考核、服務(wù)記錄、服務(wù)效果統(tǒng)計(jì)分析變得更加容易。
自成立以來，知品特始終秉承“知行合一，品質(zhì)至上”的經(jīng)營(yíng)理念，視推動(dòng)中國(guó)企業(yè)開展電子商務(wù)、實(shí)現(xiàn)信息化為己任。
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