知品數(shù)字化隨訪(fǎng)平臺(tái)
多樣化的隨訪(fǎng)途徑
今創(chuàng)數(shù)字化隨訪(fǎng)系統(tǒng)不僅可以使用普通的電話(huà)進(jìn)行隨訪(fǎng)，還支持*和手機(jī)客戶(hù)端隨訪(fǎng)。
便捷的醫(yī)患交流方式
充分利用手機(jī)應(yīng)用終端、手機(jī)短信等通信方式，更好的與醫(yī)生進(jìn)行零距離溝通。
專(zhuān)業(yè)的統(tǒng)計(jì)分析
系統(tǒng)可以產(chǎn)生各種統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，從不同維度和粒度對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，更好的提高醫(yī)療質(zhì)量。

構(gòu)建一站式住院服務(wù)中心
醫(yī)院結(jié)合智慧醫(yī)療與便民服務(wù)，設(shè)立出住院服務(wù)中心(簡(jiǎn)稱(chēng)“中心”)，優(yōu)化關(guān)鍵醫(yī)療資源配置，為患者提供一站式的住院服務(wù)。目前中心已實(shí)現(xiàn)的功能包括：患者住院咨詢(xún)、特殊項(xiàng)目審核登記、護(hù)理評(píng)估、營(yíng)養(yǎng)評(píng)估、專(zhuān)家約診、出院患者隨訪(fǎng)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院預(yù)約檢查等服務(wù)項(xiàng)目，集中在中心辦理，通過(guò)優(yōu)化住院服務(wù)流程，讓患者少跑路，少排隊(duì)，多辦事。

醫(yī)院隨訪(fǎng)管理系統(tǒng)主要是指在醫(yī)院工作人員在進(jìn)行客戶(hù)的過(guò)程中，對(duì)于門(mén)診、出院信息采集、前置準(zhǔn)備、患者電話(huà)撥號(hào)錄音、已經(jīng)后的記錄、評(píng)價(jià)、統(tǒng)計(jì)等過(guò)程的全客戶(hù)服務(wù)流程管理。
隨訪(fǎng)管理系統(tǒng)可以通過(guò)患者的反饋，為醫(yī)院的進(jìn)一步的改進(jìn)工作指明方向和目標(biāo)。
讓醫(yī)院及時(shí)的發(fā)現(xiàn)管理工作上的不足并及時(shí)改正；通過(guò)和患者的良好溝通，增加了患者對(duì)醫(yī)院的信賴(lài)，提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和樹(shù)立醫(yī)院良好形象。
為患者提供指導(dǎo)，提高患者對(duì)醫(yī)院的信賴(lài)。

醫(yī)院客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）不僅僅是簡(jiǎn)單的電話(huà)患者，當(dāng)今醫(yī)院客戶(hù)不再以?xún)r(jià)格或產(chǎn)品為基礎(chǔ)。相反，他們?cè)谂c客戶(hù)服務(wù)互動(dòng)后的感受會(huì)對(duì)未來(lái)的健康需求決策產(chǎn)生更大的影響。良好的互動(dòng)可以保持客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，在醫(yī)院客戶(hù)體驗(yàn)（CX）方面的競(jìng)爭(zhēng)，醫(yī)院管理層擁有巨大的機(jī)會(huì)來(lái)利用有效的醫(yī)院客戶(hù)管理解決方案（Health CRM）來(lái)提高忠誠(chéng)度，并提升滿(mǎn)意度及經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
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