知品科技秉承的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)和成員之一的網(wǎng)絡(luò)傳播理念，建立了科學(xué)的管理機(jī)制和強(qiáng)有力的服務(wù)體系；的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)將以?xún)?yōu)化的資源配置與良好的網(wǎng)絡(luò)傳播方式為源動(dòng)力，為知品科技龐大而良好的客戶(hù)群體打造網(wǎng)絡(luò)新形象，正是知品科技的到之處。
客戶(hù)是企業(yè)的重要資源，為了規(guī)范管理客戶(hù)信息，減少銷(xiāo)售人員任意創(chuàng)建客戶(hù)造成大量冗余數(shù)據(jù)，同時(shí)防止多個(gè)銷(xiāo)售人員跟蹤同一個(gè)客戶(hù)撞單造成資源浪費(fèi)，您可以開(kāi)啟
功能。報(bào)備功能開(kāi)啟后，銷(xiāo)售人員通過(guò)手工的方式新建客戶(hù)時(shí)，會(huì)要求選擇“報(bào)備審核人”以便審核新建的客戶(hù)信息。
    審核人員會(huì)在“CRM提醒-待審核的客戶(hù)報(bào)備”中收到一條新的“待審核的客戶(hù)報(bào)備”。打開(kāi)記錄，選擇“通過(guò)”或“駁回”。
通過(guò)：即通過(guò)報(bào)備審核，客戶(hù)創(chuàng)建成功。通過(guò)后可以“更改客戶(hù)負(fù)責(zé)人”或“轉(zhuǎn)移公?！?。
駁回：即未通過(guò)報(bào)備審核，客戶(hù)創(chuàng)建失敗。被駁回的客戶(hù)將會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)。
合并，查重，清洗；
退回：將客戶(hù)退回公海?？蛻?hù)在跟進(jìn)一段時(shí)間后沒(méi)有效果而放棄，或是輸單，可以將其退回公海，以便其他銷(xiāo)售人員可以再領(lǐng)取并跟進(jìn)，或是以后的某個(gè)契機(jī)再來(lái)挖掘此客戶(hù)，以便客戶(hù)資源能被充分利用。如果客戶(hù)為非公?？蛻?hù)，需先選擇退回的公海。如果客戶(hù)是公海客戶(hù)，則直接退回所屬公海。
是針對(duì)公海功能而言的。鎖定某客戶(hù)，則該客戶(hù)即使?jié)M足公海掉入規(guī)則也不會(huì)自動(dòng)掉入公海。解鎖狀態(tài)下的客戶(hù)，一旦滿足公海掉入規(guī)則，即會(huì)自動(dòng)掉入公海，掉入公海后供其他符合規(guī)則的用戶(hù)認(rèn)領(lǐng)。

CRM管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)在于：
　　1、提升了企業(yè)認(rèn)識(shí)客戶(hù)的能力;
　　企業(yè)的所有營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心。企業(yè)應(yīng)深刻認(rèn)識(shí)到客戶(hù)對(duì)企業(yè)至關(guān)重要，真正重視客戶(hù)，將客戶(hù)關(guān)系管理提升到企業(yè)戰(zhàn)略水平，使企業(yè)成為以客戶(hù)為中心的實(shí)際受益者。這就是CRM系統(tǒng)的價(jià)值所在。真實(shí)的數(shù)據(jù)輸入和多維數(shù)據(jù)記錄提高了企業(yè)對(duì)客戶(hù)的整體理解。CRM系統(tǒng)中清楚地記錄了我所有的客戶(hù)基本信息、交易和服務(wù)信息。
　　2、縮減了銷(xiāo)售成本，以及銷(xiāo)售管理成本;
　　銷(xiāo)售對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要的數(shù)據(jù)，CRM系統(tǒng)帶來(lái)的銷(xiāo)售收益就是我們科學(xué)地管理銷(xiāo)售線索、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、日程、銷(xiāo)售報(bào)表等，這對(duì)我們?cè)黾愉N(xiāo)售額有幫助，而銷(xiāo)售成本也常常變成黑洞，記錄每個(gè)項(xiàng)目的成本。每個(gè)運(yùn)營(yíng)人員所支付的費(fèi)用，然后對(duì)銷(xiāo)售成本和銷(xiāo)售管理成本都變得容易起來(lái)。
　　3、提升了新老客戶(hù)滿意度和老客戶(hù)忠誠(chéng)度進(jìn)而擴(kuò)大了銷(xiāo)售額;
　　一般而言，、價(jià)格和質(zhì)量是推動(dòng)購(gòu)買(mǎi)的三個(gè)主要因素，現(xiàn)在又調(diào)查顯示第四個(gè)因素，即服務(wù)和支持作用顯著增強(qiáng)。21世紀(jì)是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，服務(wù)已成為企業(yè)拓展市場(chǎng)的利器。CRM系統(tǒng)應(yīng)該能為我們的銷(xiāo)售人員提供更好的工具，為顧客的服務(wù)和支持提供方便。
　　4、管理決策更科學(xué)更方便快捷;
　　數(shù)據(jù)讓管理決策更加科學(xué)。CRM系統(tǒng)擁有數(shù)據(jù)后，精細(xì)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售周報(bào)、月報(bào)、銷(xiāo)售排名、績(jī)效考核、服務(wù)記錄、服務(wù)效果統(tǒng)計(jì)分析變得更加容易。

對(duì)老客戶(hù)給予人性化的關(guān)懷
CRM為客戶(hù)提供企業(yè)解決方案，為老客戶(hù)提供一套營(yíng)銷(xiāo)解決方案，通過(guò)對(duì)老客戶(hù)的有效，讓客戶(hù)感受到企業(yè)的真誠(chéng),獲得用戶(hù)的長(zhǎng)期忠誠(chéng)度，讓用戶(hù)感受到產(chǎn)品的價(jià)值，產(chǎn)生支付等轉(zhuǎn)型行為，維護(hù)老客戶(hù)，吸引新用戶(hù)。
CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)使企業(yè)能夠快速提高績(jī)效，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，在同行業(yè)之中脫穎而出，成為。

呼叫中心集成
無(wú)縫銜接主流呼叫中心系統(tǒng)，支持來(lái)電自動(dòng)、語(yǔ)音線上保存、一鍵、一鍵提工單。
客服工作臺(tái)
一站式客服工作平臺(tái)，智能展示當(dāng)前客戶(hù)信息及服務(wù)記錄，知識(shí)庫(kù)、協(xié)助等能力解決客戶(hù)問(wèn)題。
服務(wù)工單調(diào)度
擇優(yōu)調(diào)度企業(yè)內(nèi)部與外部伙伴的服務(wù)資源，支持自動(dòng)派單與甘特圖/地圖的人工派單，提升派單效率。
客戶(hù)評(píng)價(jià)
面對(duì)面掃碼評(píng)價(jià)、微信公眾號(hào)消息評(píng)價(jià)，真實(shí)了解客戶(hù)滿意度，提升服務(wù)質(zhì)量。
自成立以來(lái)，知品特始終秉承“知行合一，品質(zhì)至上”的經(jīng)營(yíng)理念，視推動(dòng)中國(guó)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)、實(shí)現(xiàn)信息化為己任。
http://m.gzqunrong.com